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【パソコンの困った】トラブル解決・操作でわからないを相談・処分に困ったなどのおすすめサポートサービス

「パソコンが動かない」
「インターネットにつながらない」
「大事なデータが消えてしまった」
「スマートフォンの使い方が分からない」

などなど、パソコンを使っていると起こるよくあるトラブル。
とりあえず家族に聞いてみるけど、何度も聞くとイやな顔をされてしまうということもしばしば。
だからといって誰かに相談したいけど、どこに相談したらいいのかわからないという人、意外に多いです。

こんなどうしたらいいのか分からなくて困ったときに気軽に利用できるサービスがあると安心ですよね。

そこで今回は、このような悩みを解決できる便利なサポートサービスをいくつか紹介したいと思います。

この記事でわかること
  • 各パソコンメーカーの相談連絡先
  • 自宅まで来てくれるサポートサービス
  • パソコンの処分に困ったときのおすすめサービス
目次

【無料】まずはメーカーに相談してみる

固定電話の画像

パソコンやスマートフォンの操作などで困ることなんて日常茶飯事ですが、どこに相談すればいいか分かりませんよね。

ですが、パソコンメーカーにはそれぞれ電話相談やメール相談のサポートが用意されています。
パソコン初心者の人で、操作などに困っているけどどこに相談すればいいか分からないときには、使用パソコンのサポートへ相談してみるといいでしょう。

各メーカーによって受付時間や土日のサポートなどが異なりますので、以下を参考にしてみてください。

メーカー料金電話受付時間詳細ページ
無料9:00~19:00詳細を見る
dynabook Direct無料(5年)9:00~19:00詳細を見る
無料(1年)
+1年 25,000円
+2年 35,000円
9:00~19:00詳細を見る
パナソニック無料(5年) 9:00~17:00 詳細を見る
VAIO無料月~金:9:00~18:00
土日祝:9:00~17:00
詳細を見る
無料24時間詳細を見る
Think製品:無料(30日)
Idea製品:無料(保証期間内)
9:00~18:00詳細を見る
DELLPremium Supportへの
加入が必要
Premium Support
へ加入すれば24時間
詳細を見る
HP Directplus無料(1年)
2年目以降:12,540円/年
9:00~21:00詳細を見る
無料9:00~19:00詳細を見る

完全無料でサポートしてくれるメーカーや、保証期間内や購入から1年~5年の間だけは無料でサポートしてくれるなど様々ですが、電話対応はしてくれます。

購入年数により無料で対応してもらえなくなってしまったときには、メールやチャットで相談できる場合もあるので、自分の使っているメーカーの詳細を確認して利用してみてくださいね。

ちあき

メーカーなら安心ですよね。

自宅まで来てトラブル解決【ドクター・ホームネット】

パソコンのトラブルで困っている人のイラスト

「電話じゃわからない」
「家に来て教えてほしい」

このように、電話やメールでは対処しきれなくて「家に来てやってもらいたいこと」ってありますよね。
家族や知人にお願いできる人がいれば問題ありませんが、タイミングが合わなかったり、頼みにくかったりという場合もあるでしょう。

そんなときには、お金はかかってもプロにお願することも選択肢の一つ。
なら、日本全国どこでも対応可能。しかも、最短で申し込みをした当日でも出張サポートをしてくれるのでおすすめです。

ドクター・ホームネットってなに?

は、年間16万件以上のサポート実績を達成する安心の上場企業が運営するパソコンサポートサービス。

「パソコンが壊れた」「起動しない」「インターネットにつながらない」「ウイルスに感染した」など、パソコンに関連するトラブルを自宅に来て即日解決してくれます。

パソコンは、Windows・Mac・メーカーなどなんでもOK! また、個人だけではなく、法人からのサポート依頼受け付けています。

どんなトラブルで自宅まで来てくれるの?

代表的なよくあるトラブルにはこんなものがあります

  • パソコンの初期設定や設置をしてほしい
  • パソコンが壊れた、起動しない、画面が表示されない、エラーが表示される
  • インターネットがつながらない、メールが送受信できない、Wi-Fiの電波が悪いなどの通信トラブル
  • ウイルスに感染した、 架空請求画面が表示される、セキュリティ対策したい
  • 操作方法がわからない、年賀状を作りたい、 バックアップを取りたい、データが消えてしまった
  • HDDを増設したい、HDDからSSDにしたい、 OSをアップデートしたい、プリンタやスキャナを使いたい、パソコンをパワーアップさせたいなど、パソコン本体や周辺機器のトラブル
  • スマホやタブレットの操作が分からない、SNSをはじめたい
ちあき

パソコントラブルの原因は様々。とりあえず、悩みがあったら対応しているか確認してみるのがいいでしょう。

料金はどれくらいかかるの?

料金体制も気になるところですよね。
の 料金体系は以下のようになっています。

ドクターホームネット公式料金画像
出典:ドクター・ホームネット公式ページより

基本料金

訪問:5,500円(税込み)
※遠方の場合は別途交通費が発生する場合がある
持ち込み・宅配:3,300円(税込)
※宅配修理の場合、別途送料と支払い手数料が発生する

「基本料金」は作業前に発生します。 出張・店舗持込・宅配のいずれかでスタッフが診断した時点で発生いたします。
サポートを実施するときには、必ず支払う基本の料金です。

環境・トラブル診断料金

診断料金:3,300円(税込)

「環境・トラブル診断料金」はトラブルの診断を開始した時点で発生します。
診断後に見積もりを提示されますが、見積内容に了承せず、キャンセルをした場合でも診断料金は発生します。

作業料金

修理に必要な作業や、希望した作業を行った場合に発生するため、作業内容によって料金は異なります。

以下、作業料金例の一部です

パソコンが正常に起動しない ▶ 22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
インターネット接続設定 ▶ 6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
ウイルス駆除 ▶ 8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
ウイルス対策設定 ▶ 3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積
リカバリー作業 ▶ 11,000円
各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー(購入時の状態)
※リカバリーメディアの取り寄せなどは別途料金
※OS初期設定は別途料金

作業料金については、公式ページに掲載されていない内容も対応している場合が多いので、利用を検討する場合は問い合わせて確認をしてみてください。

家電量販店やメーカーに依頼するのと何が違うの?

メーカーはともかく、家電量販店なら料金を払えば自宅まで来てもらってパソコントラブルに対応してもらうことが可能です。
「じゃあ、何が違うの?」と思われる人は、以下の表を参考にしてみてください。

家電量販店やメーカーとの違いは以下になります。

ドクター・ホームネット家電量販店メーカー
訪問修理可能可能不可
持ち込み修理可能可能不可
宅配修理可能不可可能
料金見積もり以外の追加なし追加料金が加算される場合もメーカーによって異なる
データ保護可能オプションで可能な場合も基本的に初期化される
即日対応可能基本的に不可
(要相談)
不可

の大きな特徴としては、以下の通り。

  • 見積もり後によくわからない料金が追加されることは一切なく、見積もり後のキャンセルも可能
  • 初期化が必要な場合でも、あらかじめデータをバックアップしてから作業に入る
  • 全国に拠点があるため、即日出張・即日修理が可能
  • 年間16万件以上のサポート実績を達成している上場企業だから安心
ちあき

基本的に、家電量販店やメーカーではできないことをやってくれます。

24時間ネットで受け付け /

パソコンの処分に困ったら!おすすめサービスを3つ紹介

パソコンの廃棄やリサイクルに出すと大体3000円程度のリサイクル料金がかかります。

ちょっとひと手間かけて買取をしてもらうか、手間なく回収してもらうか、とにかく処分するものにお金をかけたくはないですよね。

そこで、無料でパソコンを処分できるサービスを3つ紹介します。

サービスの選び方は3パターン!

【パソコン買取アローズ】動作するパソコンを買い取ってくれる

パソコン買取アローズ公式ページの画像

動くパソコンを処分するなら買取査定をしてくれるの利用がおすすめ。

パソコン買取アローズは、動くパソコンであれば、ほぼすべてのものを買取してくれます。

また、「宅配買取」という送料・査定料・梱包材費・手数料が無料のサービスを実施しているため、申込みから査定まで自宅にいながら全ての手続きを無料で完了させることができます。

おすすめポイント
  • 買取時に発生する手数料、送料、査定料がすべて無料。
  • 梱包するものがないという人には、梱包キットを無料で送ってくれる。
  • 宅配業者が自宅まで品物を受け取りに来てくれる。
  • お昼の12:30までに申込みをした場合に限り、当日中に品物を集荷することが可能。
  • 査定後、最短2日のスピード入金。
  • 査定金額に納得できなくてキャンセルした場合でも、キャンセル料は発生しない。
    ※ただしキャンセルの場合、商品の返送料は負担する必要があるので注意が必要。

\ 詳しくは公式ページへ!/

【ジャンク品パソコン買取ドットコム】 壊れたパソコンを買い取ってくれる

ジャンク品パソコン買取ドットコム公式ページの画像

壊れたパソコンを買取してほしい人はの利用がおすすめ。

「壊れたパソコンの処分に困っている」
「壊れてるけど買取してもらえるところを探している」

そんな人には【ジャンク品パソコン買取ドットコム】 の利用がおすすめ。

ジャンク品パソコン買取ドットコムは、株式会社 センチュリオンエンタープライズが運営している、壊れたパソコンを中心に買取サービスを展開している専門業者。

壊れたパソコンを買取してくれるなんて、非常にありがたいですよね。

買取は3つの方法から選べる
  1. 宅配買取
    もちろん「査定料・送料・振込手数料」無料です!
    全国どこでも対応可。
  2. 持込店頭買取
    福岡博多本店の店頭持ち込みでは、査定後その場で即現金化することができます。
  3. 出張買取
    福岡市内・市内近郊の場合に限り、無料で自宅まで来てくれて査定をしてくれます。
ちあき

事前査定では個人情報を必要としないため、安心して査定を申し込むことがができます。

\ 詳しくは公式ページへ!/

【リネットジャパン】国認定で安心!古いパソコンでも無料で回収

リネットジャパン公式ページの画像

査定など面倒!とにかく無料で処分したい人にはの利用がおすすめ。

リネットジャパンは、国が唯一認定した『パソコン/小型家電の宅配便回収サービス』
不用なパソコンや小型家電を、宅配便で自宅まで回収に来てくれます。

回収した不用品は、国認定工場にて適切にリサイクルされます。

サービスは一部離島を除く全国が対象で、パソコンから携帯電話・カメラ・ゲーム機・キッチン家電など400品目以上が回収対象です。
※家電4品目(テレビ・洗濯機・冷蔵庫・エアコン)を除く

回収には1,650円かかりますが、パソコン本体を含む回収1回に付き1箱無料になります。

回収対象

パソコン、携帯電話、ビデオ、オーディオ、キッチン家電、生活家電など
400品目以上が対象

回収不可

家電4品目(TV、冷蔵庫、洗濯機、エアコン)や、乾電池、石油・灯油を利用したストーブ等

回収料金

パソコン本体を含む回収なら1箱無料
・パソコンを含まない場合(モニターのみ等)や、パソコンを含んでいても2箱目からは回収料金は1650円/箱

回収可能箱サイズ

縦・横・高さ3辺の合計が140㎝以内、重量は20kg以内
※規定のサイズを超えた場合は回収不可

PC無料回収

どのような状態パソコンでも無料回収の対象

データ消去

・マイページから無料のデータ消去ソフトをダウンロードすることができる
・自分の持っているソフト等で事前消去も可
・自分でデータ消去ができない場合は、1台 3300円のサービスを利用する

ちあき

パソコンは壊れていたり、動かないものでも無料回収してくれます。

\ 詳しくは公式ページへ!/

まとめ

トラブル解決や操作でわからないを相談できるおすすめサポートサービスを紹介してきました。

困ったときのサポートサービスまとめ

分からないことを相談したくても「どこに相談していいか分からない」という方は意外にたくさんいます。
ここで紹介したのは一例にすぎませんが、困っている人の参考になればうれしいです。

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