【パソコンの分からないを相談】メーカー連絡先・出張サポート・処分方法まとめ

「パソコンが動かない」
「インターネットにつながらない」
「大事なデータが消えてしまった」

などなど、パソコンを使っていると、急に困ってしまうことがありますよね。

とりあえず家族に聞いてみるけど、何度も聞くとイヤな顔をされてしまうこともあるし、だからといって誰かに相談したいけれど、どこに相談したらいいのか分からないという人も多いと思います。

パソコンで困ったときは、まずは使っているパソコンメーカーのサポート窓口を確認してみましょう。

メーカーのサポートで解決できない場合や、電話で説明されてもよく分からない場合は、自宅まで来てくれる出張サポートを利用する方法もあります。

また、古くなったパソコンを手放したいときは、メーカー回収や宅配回収、買取サービスなどを利用することもできます。

そこで今回は、パソコンの「分からない」を相談できる窓口や、出張サポート、不要になったパソコンの処分・売却方法について紹介します。

まずは無料で相談！各パソコンメーカーの相談連絡先

パソコンやスマートフォンの操作などで困ることなんて日常茶飯事ですが、どこに相談すればいいか分かりませんよね。

パソコンメーカーにはそれぞれ電話相談やメール相談のサポートが用意されています。

パソコン初心者の人で、操作などに困っているけどどこに相談すればいいか分からないときには、使用パソコンのサポートへ相談してみるといいでしょう。

　

各メーカーによって受付時間や土日のサポートなどが異なりますので、以下を参考にしてみてください。

メーカー	料金	電話受付時間	詳細ページ
NEC Direct	無料	9:00～19:00	詳細を見る
dynabook Direct	無料（5年）	9:00～19:00	詳細を見る
富士通	無料（1年） +1年　25,000円 +2年　35,000円	9:00～19:00	詳細を見る
パナソニック	無料（5年）	9:00～17:00	詳細を見る
VAIO	無料	月～金：9:00～18:00 土日祝：9:00～17:00	詳細を見る
マウスコンピューター	無料	24時間	詳細を見る
レノボ	Think製品:無料(30日) Idea製品:無料(保証期間内)	9:00～18:00	詳細を見る
DELL	Premium Supportへの 加入が必要	Premium Support へ加入すれば24時間	詳細を見る
HP Directplus	無料（1年） 2年目以降:12,540円/年	9:00～21:00	詳細を見る
ASUS	無料	9:00～19:00	詳細を見る

※受付時間・料金・サポート内容は変更されることがあります。最新情報は各メーカーの公式サポートページで確認してください。

完全無料でサポートしてくれるメーカーや、保証期間内や購入から1年～5年の間だけは無料でサポートしてくれるなど様々ですが、電話対応はしてくれます。

購入年数により無料で対応してもらえなくなってしまったときには、メールやチャットで相談できる場合もあるので、自分の使っているメーカーの詳細を確認して利用してみてくださいね。

電話で解決できないときは出張サポートも選択肢

「電話で説明されてもよく分からない」
「画面を見ながら直接教えてほしい」
「インターネットやプリンターの設定を自分でやるのが不安」

このような場合は、自宅まで来てくれる出張サポートを利用する方法もあります。

メーカーのサポートは安心感がありますが、内容によっては電話やチャットでの案内が中心になることもあります。
一方、出張サポートなら、実際のパソコンや周辺機器の状態を見てもらいながら対応してもらえるのがメリットです。

たとえば、次のようなトラブルで利用されることがあります。

主な出張サポートサービス

現在、出張サポートを依頼できるサービスには、次のようなものがあります。

サービス名	特徴	向いている人
PCホスピタル	パソコン修理・インターネット接続設定・デジタル機器の設定などに対応	全国対応の専門サービスに相談したい人
PCデポ	店舗相談・電話相談・訪問サポートに対応。他店購入品も相談可能	近くにPCデポの店舗がある人
ヤマダデンキ	パソコン設定や出張トラブル診断に対応	家電量販店に相談したい人

以前「ドクター・ホームネット」として知られていたサービスは、現在は「PCホスピタル」として案内されています。
そのため、過去にドクター・ホームネットを利用したことがある人は、現在のサービス名を確認してから申し込むと安心です。

出張サポートを依頼するときの注意点

出張サポートは便利ですが、料金はサービス内容によって変わります。

多くの場合、

• 出張料金
• 診断料金
• 作業料金
• 部品代
• 追加作業料金

などがかかることがあります。

「来てもらうだけでいくらかかるのか」
「診断後にキャンセルした場合でも料金がかかるのか」
「作業前に見積もりを出してもらえるのか」

このあたりは、申し込み前に必ず確認しておきましょう。

特にパソコンの修理やデータ復旧は、症状によって料金が大きく変わることがあります。
不安な場合は、いきなり申し込むのではなく、まずは公式サイトや電話で料金の目安を確認してから依頼するのがおすすめです。

パソコンの処分に困ったら！おすすめの手放し方を4つ紹介

使わなくなったパソコンは、自治体の不燃ごみや粗大ごみとしてそのまま処分できないことが多いです。

また、パソコンには写真、書類、メール、パスワードなどの個人情報が残っていることがあります。

不要になったからといって、何も確認せずに手放すのは不安ですよね。

パソコンを処分・売却する前には、まず次の3つを確認しておきましょう。

ここでは、パソコンの処分や売却に困ったときに利用しやすい方法を4つ紹介します。

1. メーカー回収を利用する

家庭用パソコンに「PCリサイクルマーク」が付いている場合は、メーカーに申し込むことで追加料金なしで回収してもらえる場合があります。

PCリサイクルマークは、主に2003年10月以降に販売された家庭向けパソコンに付いているマークです。

メーカー回収を利用する流れは、次のようになります。

メーカーが分かるパソコンや、PCリサイクルマークが付いているパソコンなら、まずはメーカー回収を確認するのがおすすめです。

ただし、古いパソコンやPCリサイクルマークがないパソコン、自作パソコンなどは有料になる場合があります。

2. リネットジャパンを利用する

手軽に処分したい場合は、国の認定を受けた宅配回収サービスを利用する方法もあります。

リネットジャパンは、国が唯一認定した『パソコン/小型家電の宅配便回収サービス』です。
不用なパソコンや小型家電を、宅配便で自宅まで回収に来てくれます。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

3. インバースネットを利用する

インバースネットが運営するショップインバースでも、パソコンの無料処分・回収サービスを行っています。

壊れているパソコンや、PCリサイクルマークがない古いパソコンでも回収対象になる場合があります。

宅配で送れるため、近くに持ち込み先がない人にも利用しやすい方法です。

また、ヤマダデンキグループのサービスとして案内されているため、家電量販店系のサービスを利用したい人にも向いています。

対象品目や条件は、申し込み前に公式サイトで確認しておきましょう。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

4. パソコン買取アローズを利用する

まだ使えるパソコンや、比較的新しいパソコンであれば、処分するのではなく買い取ってもらう方法もあります。

パソコン買取アローズは、動くパソコンであれば、ほぼすべてのものを買取してくれます。

また、「宅配買取」という送料・査定料・梱包材費・手数料が無料のサービスを実施しているため、申込みから査定まで自宅にいながら全ての手続きを無料で完了させることができます。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

パソコン処分・売却で注意したいこと

写真、書類、住所録、メール、パスワード、インターネットの履歴など、パソコンには多くの個人情報が残っていることがあります。

初期化しただけでは、データが完全に消えない場合もあります。

不安な場合は、データ消去サービスがある回収業者を選ぶか、事前に自分でデータ消去を行ってから処分しましょう。

また、「無料」と書かれていても、条件によっては送料、データ消去料金、キャンセル時の返送料、周辺機器の回収費用などが発生することもあります。

申し込む前に、次の点を確認しておくと安心です。

• パソコン本体は無料回収・買取の対象か
• 送料はかかるか
• データ消去は無料か有料か
• モニターや周辺機器も一緒に回収できるか
• キャンセル時の返送料はかかるか
• 回収できない機器はないか

不要になったパソコンは、普通のごみとして捨てられないことが多いものです。

PCリサイクルマークがあるならメーカー回収、手軽に処分したいなら宅配回収、まだ使えるなら買取サービスなど、パソコンの状態に合わせて選びましょう。

まとめ

パソコンで困ったときは、まず使っているパソコンメーカーのサポート窓口を確認してみましょう。
保証期間内であれば、無料で相談できる場合もあります。

ただし、サポート内容や受付時間、料金はメーカーによって異なります。
電話やメール、チャットなど、相談方法もメーカーごとに違うため、最新情報は各メーカーの公式サイトで確認しておくと安心です。

電話で説明されても分からない場合や、インターネット・プリンター設定など自宅の環境を見てもらいたい場合は、出張サポートを利用する方法もあります。

また、古くなったパソコンを手放したいときは、普通のごみとして捨てるのではなく、メーカー回収、宅配回収、買取サービスなどを利用しましょう。