MENU
関連メディア

『暮らしに役立つ役所の手続き』など生活に役立つ情報を女子二人の会話で発信中♪

▶習うか迷う?小中学生向けプログラミング教室特集!無料サイトも紹介check

【パソコンの困った】トラブル解決や操作でわからないを相談できるおすすめサポートサービス

「パソコンが動かない」
「インターネットにつながらない」
「大事なデータが消えてしまった」
「スマートフォンの使い方が分からない」

などなど、パソコンを使っていると起こるよくあるトラブル。
とりあえず家族に聞いてみるけど、何度も聞くとイやな顔をされてしまうということもしばしば。
だからといって誰かに相談したいけど、どこに相談したらいいのかわからないという人、意外に多いです。

こんなどうしたらいいのか分からなくて困ったときに気軽に利用できるサービスがあると安心ですよね。

そこで今回は、このような悩みを解決できる便利なサポートサービスをいくつか紹介したいと思います。

目次

【無料?】まずはメーカーに相談してみる

パソコンやスマートフォンの操作などで困ることなんて日常茶飯事ですが、どこに相談すればいいか分かりませんよね。

ですが、パソコンメーカーにはそれぞれ電話相談やメール相談のサポートが用意されています。
パソコン初心者の人で、操作などに困っているけどどこに相談すればいいか分からないときには、使用パソコンのサポートへ相談してみるといいでしょう。

各メーカーによって受付時間や土日のサポートなどが異なりますので、以下を参考にしてみてください。

メーカー料金電話受付時間詳細ページ
無料9:00~19:00詳細を見る
dynabook Direct無料(5年)9:00~19:00詳細を見る
無料(1年)
+1年 25,000円
+2年 35,000円
9:00~19:00詳細を見る
パナソニック無料(5年) 9:00~17:00 詳細を見る
VAIO無料月~金:9:00~18:00
土日祝:9:00~17:00
詳細を見る
無料24時間詳細を見る
Think製品:無料(30日)
Idea製品:無料(保証期間内)
9:00~18:00詳細を見る
DELLPremium Supportへの
加入が必要
Premium Support
へ加入すれば24時間
詳細を見る
HP Directplus無料(1年)
2年目以降:12,540円/年
9:00~21:00詳細を見る
無料9:00~19:00詳細を見る

完全無料でサポートしてくれるメーカーや、保証期間内や購入から1年~5年の間だけは無料でサポートしてくれるなど様々ですが、電話対応はしてくれます。

購入年数により無料で対応してもらえなくなってしまったときには、メールやチャットで相談できる場合もあるので、自分の使っているメーカーの詳細を確認して利用してみてくださいね。

ちあき

メーカーなら安心ですよね。

自宅まで来てトラブル解決【ドクター・ホームネット】

「電話じゃわからない」
「家に来て教えてほしい」

このように、電話やメールでは対処しきれなくて「家に来てやってもらいたいこと」ってありますよね。
家族や知人にお願いできる人がいれば問題ありませんが、タイミングが合わなかったり、頼みにくかったりという場合もあるでしょう。

そんなときには、お金はかかってもプロにお願することも選択肢の一つ。
なら、日本全国どこでも対応可能。しかも、最短で申し込みをした当日でも出張サポートをしてくれるのでおすすめです。

ドクター・ホームネットってなに?

は、年間16万件以上のサポート実績を達成する安心の上場企業が運営するパソコンサポートサービス。

「パソコンが壊れた」「起動しない」「インターネットにつながらない」「ウイルスに感染した」など、パソコンに関連するトラブルを自宅に来て即日解決してくれます。

パソコンは、Windows・Mac・メーカーなどなんでもOK! また、個人だけではなく、法人からのサポート依頼受け付けています。

どんなトラブルで自宅まで来てくれるの?

代表的なよくあるトラブルにはこんなものがあります

  • パソコンの初期設定や設置をしてほしい
  • パソコンが壊れた、起動しない、画面が表示されない、エラーが表示される
  • インターネットがつながらない、メールが送受信できない、Wi-Fiの電波が悪いなどの通信トラブル
  • ウイルスに感染した、 架空請求画面が表示される、セキュリティ対策したい
  • 操作方法がわからない、年賀状を作りたい、 バックアップを取りたい、データが消えてしまった
  • HDDを増設したい、HDDからSSDにしたい、 OSをアップデートしたい、プリンタやスキャナを使いたい、パソコンをパワーアップさせたいなど、パソコン本体や周辺機器のトラブル
  • スマホやタブレットの操作が分からない、SNSをはじめたい
ちあき

パソコントラブルの原因は様々。とりあえず、悩みがあったら対応しているか確認してみるのがいいでしょう。

料金はどれくらいかかるの?

料金体制も気になるところですよね。
の 料金体系は以下のようになっています。

出典:ドクター・ホームネット公式ページより

基本料金

訪問:5,500円(税込み)
※遠方の場合は別途交通費が発生する場合がある
持ち込み・宅配:3,300円(税込)
※宅配修理の場合、別途送料と支払い手数料が発生する

「基本料金」は作業前に発生します。 出張・店舗持込・宅配のいずれかでスタッフが診断した時点で発生いたします。
サポートを実施するときには、必ず支払う基本の料金です。

環境・トラブル診断料金

診断料金:3,300円(税込)

「環境・トラブル診断料金」はトラブルの診断を開始した時点で発生します。
診断後に見積もりを提示されますが、見積内容に了承せず、キャンセルをした場合でも診断料金は発生します。

作業料金

修理に必要な作業や、希望した作業を行った場合に発生するため、作業内容によって料金は異なります。

以下、作業料金例の一部です

パソコンが正常に起動しない ▶ 22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
インターネット接続設定 ▶ 6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
ウイルス駆除 ▶ 8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
ウイルス対策設定 ▶ 3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積
リカバリー作業 ▶ 11,000円
各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー(購入時の状態)
※リカバリーメディアの取り寄せなどは別途料金
※OS初期設定は別途料金

作業料金については、公式ページに掲載されていない内容も対応している場合が多いので、利用を検討する場合は問い合わせて確認をしてみてください。

家電量販店やメーカーに依頼するのと何が違うの?

メーカーはともかく、家電量販店なら料金を払えば自宅まで来てもらってパソコントラブルに対応してもらうことが可能です。
「じゃあ、何が違うの?」と思われる人は、以下の表を参考にしてみてください。

家電量販店やメーカーとの違いは以下になります。

ドクター・ホームネット家電量販店メーカー
訪問修理可能可能不可
持ち込み修理可能可能不可
宅配修理可能不可可能
料金見積もり以外の追加なし追加料金が加算される場合もメーカーによって異なる
データ保護可能オプションで可能な場合も基本的に初期化される
即日対応可能基本的に不可
(要相談)
不可

の大きな特徴としては、以下の通り。

  • 見積もり後によくわからない料金が追加されることは一切なく、見積もり後のキャンセルも可能
  • 初期化が必要な場合でも、あらかじめデータをバックアップしてから作業に入る
  • 全国に拠点があるため、即日出張・即日修理が可能
  • 年間16万件以上のサポート実績を達成している上場企業だから安心
ちあき

基本的に、家電量販店やメーカーではできないことをやってくれます。

24時間ネットで受け付け /

気軽に相談できるサービスを利用【インターネットお助けサービス】

「パソコンの操作で分からないことがある」
「スマホの使い方で分からないことがある」
「インターネットを閲覧していたら変な警告が表示された」

など、パソコン本体のトラブルではなく、分からないことを相談できるところがほしい場合もありますよね。
このように、パソコン操作で困ったときに相談できるサービスが

Payment Bridge 株式会社が運営している、それぞれの困りごとを解決し、パソコンやスマホ、インターネットなどを身近なものに感じてもらうための新しいサービスです。

パソコンやスマホの設定から、不審な請求の真相など、日々のインターネットに関するサポートを気楽に相談することができます。

相談窓口としての機能を目指しているため、セールス等の勧誘は一切ありません。

リモートでのやりとりにはなりますが、長期的に付き合っていけるよう良心的な対応を心掛けているサービスです。

質問や相談は何でもOK!

おかっぱちゃん

相談って、具体的にどんな相談なら大丈夫なの?

そもそもは「分からないことの相談先が分からない」から相談する場なので、質問や相談は何でもOKです!

よくある相談内容の具体例は以下になります。

ここは段落ブロックです。文章をここに入力してください。

  • パソコンを買い替えたいけど、どんなものを買えばいいか分からない
  • パソコンの動きが悪いけど、どうしたらいいのか分からない
  • 子供に何度も分からないことを聞いえしまい、嫌な顔をされる
  • インターネットに繋がらなくなった
  • パソコンやスマホの設定が分からない
  • パソコンやスマホに怪しいメールが届いたけが判断ができない
  • SNSを始めてみたいけど不安
  • スマホのことが分からなくて、購入したお店に行って聞いたが教えてもらえなかった
  • 説明書を読んでも意味が分からない
  • お子さんやお孫さんとビデオ通話がしたい
  • サポート窓口に代理で電話をしてほしい

いかがですか?
ほんの一部ですが、いくつか同じように困ったことがあるのではないでしょうか。

ちあき

上記内容については、パソコン初心者の方や高齢者の方に、わたし自身も本当によく相談されています。

相談の内容によっては答えられないものもありますが、「困ったらココに聞けば良い」という環境を提供してくれているので、とりあえずは聞いてみることが大切です。

サポート窓口に代理で電話をしてもらえるの!?

サポートの窓口は時間もかかるし、分からないことを聞きたいのに何から聞いていいのか分からなくて困ることも多いですよね。

そんなときは、サポートセンターへのご質問も代行をお願いすることもできます!

  • 代理で電話をする場合は、あくまでも不明点などの問い合わせに限ります。
  • 商品の返品などの一部内容については受け付けてもらえません。
  • 代理で電話をする場合は、フリーダイヤルのみとなります。
  • (固定電話の場合は要相談になります)

自宅に来てもらうことはできないの?

メールや電話では分からないので、直接対面で教えてほしいこともありますよね。
そんなときは、その内容を伝えてみてください。

内容を聞いたうえで対応可能な場合は、現地まで来てくれる場合もあります!

  • 交通費含む実費については、別途支払いが発生します。
  • 金額については、事前に請求金額を伝えてくれます。

24時間いつでも相談可能

相談方法は、「メール」「チャット」「LINE」で24時間いつでも相談することができます。
相談に対する回答は当日〜3営業日以内となっていますが、細かな相談内容であれば、通常は即日回答をしてくれます。

1回無料相談のサービスもありますので、ぜひ一度体験してみてはいかがでしょうか?

ちあき

わたしも「お申し込みフォーム」からいくつか質問をしました。
質問をしたその日のうちにメールで返事があり、しかも一つ一つ丁寧に回答してくださり、とても好感がもてました!

\ 早ければ即日回答!

利用料金と相談回数

利用料金は月額制の年払いとなっています。

月額3,000円(税別)
相談回数無制限

サービスの最低利用期間は1年間になっています。そのため、支払い方法は年払いとなります。

月額3,000円(税別)ではありますが、年払い一括支払いなので、実際に支払う金額は 36,000円(税別)になります。

一括払いなので少々高額に感じるかもしれませんが、1日1回=100円と考えればそんなに高額ではありません。
また相談回数が無制限なので、1日に何回相談してもOKということになります。

じゃんじゃん使えば使うほど、お得なサービスといえます。
まずは試しに1回無料相談のサービスを利用してみることがおすすめです。

\ まずは無料でお試し!/

パソコンの処分を無料で【リネットジャパン】

パソコン自体が壊れてしまって処分に困ったときにはの利用がおすすめです。

リネットジャパンは、国が唯一認定した『パソコン/小型家電の宅配便回収サービス』。
不用なパソコンや小型家電を、宅配便で自宅まで回収に来てくれます。
回収した不用品は、国認定工場にて適切にリサイクルされます。

サービスは一部離島を除く全国が対象。
パソコンから携帯電話・カメラ・ゲーム機・キッチン家電など400品目以上が回収対象です。
※家電4品目(テレビ・洗濯機・冷蔵庫・エアコン)を除く

回収には1,650円かかりますが、パソコン本体を含む回収1回に付き、1箱無料になります。
パソコンは壊れていたり、動かないものでも無料回収してくれます。

回収対象

パソコン、携帯電話、ビデオ、オーディオ、キッチン家電、生活家電など
400品目以上が対象

回収不可

家電4品目(TV、冷蔵庫、洗濯機、エアコン)や、乾電池、石油・灯油を利用したストーブ等

回収料金

パソコン本体を含む回収なら1箱無料
・パソコンを含まない場合(モニターのみ等)や、パソコンを含んでいても2箱目からは回収料金は1650円/箱

回収可能箱サイズ

縦・横・高さ3辺の合計が140㎝以内、重量は20kg以内
※規定のサイズを超えた場合は回収不可

PC無料回収

どのような状態パソコンでも無料回収の対象

データ消去

・マイページから無料のデータ消去ソフトをダウンロードすることができる
・自分の持っているソフト等で事前消去も可
・自分でデータ消去ができない場合は、1台 3300円のサービスを利用する

  

\ パソコン回収無料

まとめ

トラブル解決や操作でわからないを相談できるおすすめサポートサービスを紹介してきました。

困ったときのサポートサービスまとめ

分からないことを相談したくても「どこに相談していいか分からない」という方は意外にたくさんいます。
ここで紹介したのは一例にすぎませんが、困っている人の参考になればうれしいです。

よかったらシェアしてね!
  • URL Copied!
目次
閉じる