【パソコンの困った】トラブル解決や操作でわからないを相談できるおすすめサポートサービス

「パソコンが動かない」
「インターネットにつながらない」
「大事なデータが消えてしまった」
「スマートフォンの使い方が分からない」

などなど、パソコンを使っていると起こるよくあるトラブル。
とりあえず家族に聞いてみるけど、何度も聞くとイやな顔をされてしまうということもしばしば。
だからといって誰かに相談したいけど、どこに相談したらいいのかわからないという人、意外に多いです。

こんなどうしたらいいのか分からなくて困ったときに気軽に利用できるサービスがあると安心ですよね。

そこで今回は、このような悩みを解決できる便利なサポートサービスをいくつか紹介したいと思います。

【無料】まずはメーカーに相談してみる

パソコンやスマートフォンの操作などで困ることなんて日常茶飯事ですが、どこに相談すればいいか分かりませんよね。

ですが、パソコンメーカーにはそれぞれ電話相談やメール相談のサポートが用意されています。
パソコン初心者の人で、操作などに困っているけどどこに相談すればいいか分からないときには、使用パソコンのサポートへ相談してみるといいでしょう。

各メーカーによって受付時間や土日のサポートなどが異なりますので、以下を参考にしてみてください。

メーカー	料金	電話受付時間	詳細ページ
NEC Direct	無料	9:00～19:00	詳細を見る
dynabook Direct	無料（5年）	9:00～19:00	詳細を見る
富士通	無料（1年） +1年　25,000円 +2年　35,000円	9:00～19:00	詳細を見る
パナソニック	無料（5年）	9:00～17:00	詳細を見る
VAIO	無料	月～金：9:00～18:00 土日祝：9:00～17:00	詳細を見る
マウスコンピューター	無料	24時間	詳細を見る
レノボ	Think製品:無料(30日) Idea製品:無料(保証期間内)	9:00～18:00	詳細を見る
DELL	Premium Supportへの 加入が必要	Premium Support へ加入すれば24時間	詳細を見る
HP Directplus	無料（1年） 2年目以降:12,540円/年	9:00～21:00	詳細を見る
ASUS	無料	9:00～19:00	詳細を見る

完全無料でサポートしてくれるメーカーや、保証期間内や購入から1年～5年の間だけは無料でサポートしてくれるなど様々ですが、電話対応はしてくれます。

購入年数により無料で対応してもらえなくなってしまったときには、メールやチャットで相談できる場合もあるので、自分の使っているメーカーの詳細を確認して利用してみてくださいね。

自宅まで来てトラブル解決【ドクター・ホームネット】

「電話じゃわからない」
「家に来て教えてほしい」

このように、電話やメールでは対処しきれなくて「家に来てやってもらいたいこと」ってありますよね。
家族や知人にお願いできる人がいれば問題ありませんが、タイミングが合わなかったり、頼みにくかったりという場合もあるでしょう。

そんなときには、お金はかかってもプロにお願することも選択肢の一つ。
ドクター・ホームネット なら、日本全国どこでも対応可能。しかも、最短で申し込みをした当日でも出張サポートをしてくれるのでおすすめです。

どんなトラブルで自宅まで来てくれるの？

料金はどれくらいかかるの？

料金体制も気になるところですよね。
ドクター・ホームネット の 料金体系は以下のようになっています。

基本料金

訪問：5,500円（税込み）
※遠方の場合は別途交通費が発生する場合がある
持ち込み・宅配：3,300円（税込）
※宅配修理の場合、別途送料と支払い手数料が発生する

「基本料金」は作業前に発生します。 出張・店舗持込・宅配のいずれかでスタッフが診断した時点で発生いたします。
サポートを実施するときには、必ず支払う基本の料金です。

環境・トラブル診断料金

診断料金：3,300円（税込）

「環境・トラブル診断料金」はトラブルの診断を開始した時点で発生します。
診断後に見積もりを提示されますが、見積内容に了承せず、キャンセルをした場合でも診断料金は発生します。

作業料金

修理に必要な作業や、希望した作業を行った場合に発生するため、作業内容によって料金は異なります。

以下、作業料金例の一部です

パソコンが正常に起動しない　▶　22,000円 システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施

インターネット接続設定　▶　6,600円 パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定

ウイルス駆除　▶　8,800円 悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復

ウイルス対策設定　▶　3,300円 ・最新版のウイルス対策ソフトのインストール（初期インストール済ソフト設定含む） ・ユーザー登録等の設定 ・スマートフォン、タブレット含む ※ソフト代は別途見積

リカバリー作業　▶　11,000円 各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー（購入時の状態） ※リカバリーメディアの取り寄せなどは別途料金 ※OS初期設定は別途料金

作業料金については、公式ページに掲載されていない内容も対応している場合が多いので、利用を検討する場合は問い合わせて確認をしてみてください。

家電量販店やメーカーに依頼するのと何が違うの？

メーカーはともかく、家電量販店なら料金を払えば自宅まで来てもらってパソコントラブルに対応してもらうことが可能です。
「じゃあ、何が違うの？」と思われる人は、以下の表を参考にしてみてください。

家電量販店やメーカーとの違いは以下になります。

	ドクター・ホームネット	家電量販店	メーカー
訪問修理	可能	可能	不可
持ち込み修理	可能	可能	不可
宅配修理	可能	不可	可能
料金	見積もり以外の追加なし	追加料金が加算される場合も	メーカーによって異なる
データ保護	可能	オプションで可能な場合も	基本的に初期化される
即日対応	可能	基本的に不可 （要相談）	不可

ドクター・ホームネット の大きな特徴としては、以下の通り。

• 見積もり後によくわからない料金が追加されることは一切なく、見積もり後のキャンセルも可能
• 初期化が必要な場合でも、あらかじめデータをバックアップしてから作業に入る
• 全国に拠点があるため、即日出張・即日修理が可能
• 年間16万件以上のサポート実績を達成している上場企業だから安心

＼24時間ネットで受け付け ／

気軽に相談できるサービスを利用【インターネットお助けサービス】

「パソコンの操作で分からないことがある」
「スマホの使い方で分からないことがある」
「インターネットを閲覧していたら変な警告が表示された」

など、パソコン本体のトラブルではなく、分からないことを相談できるところがほしい場合もありますよね。
このように、パソコン操作で困ったときに相談できるサービスがインターネットお助けサービス。

質問や相談は何でもOK！

そもそもは「分からないことの相談先が分からない」から相談する場なので、質問や相談は何でもOKです！

よくある相談内容の具体例は以下になります。

いかがですか？
ほんの一部ですが、いくつか同じように困ったことがあるのではないでしょうか。

相談の内容によっては答えられないものもありますが、「困ったらココに聞けば良い」という環境を提供してくれているので、とりあえずは聞いてみることが大切です。

サポート窓口に代理で電話をしてもらえるの！？

サポートの窓口は時間もかかるし、分からないことを聞きたいのに何から聞いていいのか分からなくて困ることも多いですよね。

そんなときは、サポートセンターへのご質問も代行をお願いすることもできます！

自宅に来てもらうことはできないの？

メールや電話では分からないので、直接対面で教えてほしいこともありますよね。
そんなときは、その内容を伝えてみてください。

内容を聞いたうえで対応可能な場合は、現地まで来てくれる場合もあります！

24時間いつでも相談可能

相談方法は、「メール」「チャット」「LINE」で24時間いつでも相談することができます。
相談に対する回答は当日〜３営業日以内となっていますが、細かな相談内容であれば、通常は即日回答をしてくれます。

1回無料相談のサービスもありますので、ぜひ一度体験してみてはいかがでしょうか？

＼ 早ければ即日回答！／

利用料金と相談回数

利用料金は月額制の年払いとなっています。

月額	3,000円（税別）
相談回数	無制限

サービスの最低利用期間は1年間になっています。そのため、支払い方法は年払いとなります。

月額3,000円（税別）ではありますが、年払い一括支払いなので、実際に支払う金額は 36,000円（税別）になります。

一括払いなので少々高額に感じるかもしれませんが、1日1回＝100円と考えればそんなに高額ではありません。
また相談回数が無制限なので、1日に何回相談してもOKということになります。

じゃんじゃん使えば使うほど、お得なサービスといえます。
まずは試しに1回無料相談のサービスを利用してみることがおすすめです。

＼ まずは無料でお試し！／

パソコンの処分に困ったら！おすすめサービスを3つ紹介

パソコンの廃棄やリサイクルに出すと大体3000円程度のリサイクル料金がかかります。

ちょっとひと手間かけて買取をしてもらうか、手間なく回収してもらうか、とにかく処分するものにお金をかけたくはないですよね。

そこで、無料でパソコンを処分できるサービスを3つ紹介します。

【パソコン買取アローズ】動作するパソコンを買い取ってくれる

動くパソコンを処分するなら買取査定をしてくれる【パソコン買取アローズ】 の利用がおすすめ。

パソコン買取アローズは、動くパソコンであれば、ほぼすべてのものを買取してくれます。

また、「宅配買取」という送料・査定料・梱包材費・手数料が無料のサービスを実施しているため、申込みから査定まで自宅にいながら全ての手続きを無料で完了させることができます。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

【ジャンク品パソコン買取ドットコム】 壊れたパソコンを買い取ってくれる

壊れたパソコンを買取してほしい人は【ジャンク品パソコン買取ドットコム】 の利用がおすすめ。

「壊れたパソコンの処分に困っている」
「壊れてるけど買取してもらえるところを探している」

そんな人には【ジャンク品パソコン買取ドットコム】 の利用がおすすめ。

ジャンク品パソコン買取ドットコムは、株式会社 センチュリオンエンタープライズが運営している、壊れたパソコンを中心に買取サービスを展開している専門業者。

壊れたパソコンを買取してくれるなんて、非常にありがたいですよね。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

【リネットジャパン】国認定で安心！古いパソコンでも無料で回収

査定など面倒！とにかく無料で処分したい人には【国認定】不用PCの宅配便回収<リネットジャパン> の利用がおすすめ。

リネットジャパンは、国が唯一認定した『パソコン/小型家電の宅配便回収サービス』
不用なパソコンや小型家電を、宅配便で自宅まで回収に来てくれます。

回収した不用品は、国認定工場にて適切にリサイクルされます。

サービスは一部離島を除く全国が対象で、パソコンから携帯電話・カメラ・ゲーム機・キッチン家電など400品目以上が回収対象です。
※家電４品目（テレビ・洗濯機・冷蔵庫・エアコン）を除く

回収には1,650円かかりますが、パソコン本体を含む回収1回に付き1箱無料になります。

＼ 詳しくは公式ページへ！／

まとめ

トラブル解決や操作でわからないを相談できるおすすめサポートサービスを紹介してきました。

分からないことを相談したくても「どこに相談していいか分からない」という方は意外にたくさんいます。
ここで紹介したのは一例にすぎませんが、困っている人の参考になればうれしいです。